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张瑞敏:海尔不再是出产品的,而是出创客的

  物联网是移动互联网之后下一个最严重的经济活动。但其实,物联网年代还没有全面到来。

  它终究是什么姿态的呢?还不太清楚。可是,咱们至少现在就要清楚,物联网年代的商业形式终究是什么。我倒不是说“人单合一”必定是物联网年代的商业形式,但我以为它契合物联网年代商业形式十分重要的要素。

  物联网最中心的东西是完成社群经济。所谓的社群经济便是依据每一个人的需求为他供给场景服务,而曩昔的形式不或许完成。人单合一的“人”便是职工,“单”便是用户需求,要把职工和用户需求结合到一同。这应该是创立物联网年代商业形式的一个最根本、最必要的条件。

  美国作家西蒙·斯涅克做过一个模型——“黄金圈理论”。这是三个同心圆,中心是WHY(为什么),中心是HOW(怎样做),最外圈是WHAT(是什么)。他提出,一切的考虑,包含自己的人生,都要从为什么开端。

  为什么咱们要推翻现在的办理形式?

  那么,咱们为什么必定要推翻现在的办理形式?由于年代变了,有什么样的年代,就有什么样的形式;年代改动,商业形式必需求改动。第二个,怎样做?怎样推翻其实是决定要推翻之后所规划的途径。经过什么途径来推翻传统的办理形式?很重要的一点便是自我推翻。破旧立新,推翻旧的、树立新的商业形式,这十分十分困难。第三个,是什么,其实便是方针,已然要做一个新的商业形式,那就必定要这个商业形式变成一个引爆引领的形式,不然,做一半或许差一点做成,那就和没做没有什么区别。

  咱们先说为什么要推翻。回忆一下,曩昔能够分三个年代——榜首个,工业革命年代;第二个,互联网年代;第三个,物联网年代。不同年代有不同的商业形式,商业形式的逻辑也不同,也便是它的辅导理论不同。最终,催化的成果也不同。

  在工业革命年代,它的商业形式其实便是大规划制作,是流水线带来的高功率,中心便是名牌——假如谁能够在传统年代成为一个名牌,谁的规划就能够扩大到国际各个国家,别的也有议价才能,会比他人的赢利高得多。它的辅导理论,榜首个是亚当·斯密的《国富论》。《国富论》的榜首章“论分工”提出来,一个手艺作坊一个人或许一天也做不出一根别针,可是,假如咱们分工,每个人一天就能够做4800根别针。我以为,它跟工业年代正好相得益彰。斯密出书这本书的时刻是1776年,而1776年在全国际大约发生了三件大事儿。榜首个便是美国独立;第二便是《国富论》出书。此外,还有一个十分十分重要的事是瓦特蒸汽机的量产。这是工业革命十分重要的一点。

  在此之后,便是泰勒的“科学办理”。泰勒于1911年出书《科学办理原理》,以为要从本来的经历办理变成科学的办理。科学办理最重要的一个特色便是完成了动作研讨,研讨每个动作终究要用多长时刻。比方,钢铁厂把用的铁锨分得十分细,铲矿石和铲煤的不相同。这奠定了后来的流水线。福特的流水线便是在这个上面建立起来的。

  第三个是钱德勒写的《规划与规划》。他研讨了1870年到1938年这期间三个最首要的工业国家——美国、德国和英国——的竞赛力表现在什么地方。表现在有许多的跨国大企业。他以为,企业(要有竞赛力)便是两条:榜首,规划要大;第二,规划要广,不是做一个产品,这样才能够成为托拉斯。别的,他以为,企业成长取决于两个要素,榜首个要素便是战略,第二个要素便是安排结构;这两者之间是一个从属联络,战略改动了,安排结构有必要改动。这个观念直到今日还影响到一切企业。

  工业年代的这些做法最终的成果是什么?高功率的流水线彻底摧毁了低功率的手艺作坊。直到今日,咱们许多工厂还根本上是流水线作业。

  互联网年代和工业年代最大的不同在于,它的商业形式不再是大规划制作,而是变成双方或许多边商场。而且,它不是以名牌为中心,而是以途径为中心。我一直觉得,在传统办理年代,要么是名牌,要么是名牌的代工企业,由于竞赛不过它,就只能够给它代工。在互联网年代,要么具有网络,要么被网络具有。现在的电商所具有的网络,他人不能具有,只能够在电商上面买卖,因而,只能够被电商所具有。

  “看得见的手”和“看不见的手”都不灵怎样办?

  这个年代的辅导理论应该是法国人,2014年取得诺贝尔经济学奖的让·梯诺尔所提出的理论。他以为,互联网工业是一个双方商场。为什么是双方商场?这个商场能够处理政府和商场两层失灵的问题——有时分会呈现政府不灵,商场也不灵了,“看得见的手”和“看不见的手”都不灵。

  曩昔,进入商场的门槛太高,阻止了商场发挥功率,而现在的双方商场,进入门槛十分低,随意做一个产品都能够到电商上去卖,至于卖得怎样样那是别的一回事儿,在传统年代,许多进不了商铺,由于太小或许没有名望。这是最大的不同。

  现在,咱们到了物联网年代。我觉得,物联网年代和移动互联网年代有十分大的不同,它是情形感知的、个性化定制的领会迭代。也便是说,在互联网年代,用户能够在电商上面选择你要的东西。可是,现在不需求你选择,我能够依据情形感知你需求什么,我给你送去。它的中心是什么?不再是名牌或许途径,是终身用户。

  有人预言,21世纪的企业竞赛力便是看你具有多少终身用户。所谓终身用户便是用户的一切需求,企业都能够不断满足。这和互联网年代是不相同的。可是,物联网年代现在还面对很大的应战。物联网是1999年由麻省理工学院提出来的,到现在18年了(还未引爆)。2016年被定为“物联网元年”,有人猜测2019年或许2020年会引爆。关于咱们来讲,为什么现在要研讨这个物联网?由于咱们期望以人单合一形式成为榜首个引爆物联网的。

  我以为人单合一是物联网范式的商业形式。“范式”是美国学者库恩在很早曾经提出来的。每个年代有不同的商业办理范式,而且新旧范式不能够兼容。我以为,物联网范式催生的商业形式必定会很快呈现并代替传统的商业形式。

  我想,是不是能够这么了解,互联网年代必定是“从1到N”,而物联网年代必定是“从n到1”。这个大写的“N”是电商途径,上面有许多的产品,这个“1”是每一个顾客,顾客能够在电商上选择自己需求的产品。而物联网是一个小写的“n”,n是社群交互的途径,(“1”是用户)。在这上面,知道用户终究想要什么,我来满足。这是不相同的。

  举一个很简略的比方,海尔明升备用网址有一个小微专门在做一件事,明升备用网址在售出时带着一个屏,这个屏幕上面连接了四百家有机食物商。其实,我不是卖给你一台明升备用网址,而是卖给你一个安全食物的处理方案。用户运用明升备用网址,海尔又能够依据用户的数据优化服务。现在说用户“大数据”,我不太赞同。我以为企业必定要有用户的个性化小数据,要从用户需求数据里找到小数据,比方,有多少人患糖尿病,再针对这些糖尿病患者送上低糖食物。在电商上,用户会自己买一台明升备用网址,自己选择低糖食物。可是,在我这儿,由于你是糖尿患者,经过明升备用网址这个载体,我能够给你一切你需求的服务。

  大公司怎样逃脱“硅谷悖论”?

  物联网年代的“人单合一”的商业形式,简略来说是三部分。榜首部分应该是领会经济,由于物联网真的是一个领会经济,是依据用户的领会去供给服务的;第二个部分便是社群经济,咱们叫做“大顺逛”、三店合一,除了有线上店、线下店,还有微店。曩昔咱们说要O2O,从线下到线上。后来,美国有一个教授写了一本书《永不消失的门店》,提出不要O2O,要O+O,线上加线下。现在的三店合一,不只是O+O,还加了一个社区微店。咱们有几十万家微店,像毛细血管相同深化到每一个社区里。最终一个是创业途径,咱们叫做“创客经济”。像加里·哈默教授方才所讲的,这一点十分重要,由于现在做的都对,但年代变了就都不对了。这个创客经济所做的这些,是为了将来年代不论怎样变,都能够紧跟年代的脚步。

  这儿面有两个,一个是海创汇,咱们自己建立的一个社会化的创业途径,还有一个FirstBuild,是美国GEA搞的。它跟硅谷十分大的不同是,硅谷能够说是草根创业,咱们是大企业进行的创业。这在美国是没有的。本年3月份,斯坦福大学约请我去讲人单合一,我还讲到硅谷有一个“硅谷悖论”——许多硅谷企业在草根创业时十分具有立异力,一旦成为大公司就逃脱不出科层制,最终跟商场越来越远。

  尽管说咱们搞了物联网年代的商业形式,可是也遵从了一切商业形式都面对的规则,榜首,价值建议;第二,价值网络。所谓价值建议便是要发明用户价值;所谓价值网络便是发明的价值要传递到用户。

  在传统经济年代,首要是名牌,必定要发明出名牌,发明出名牌关于用户是有利的,当然关于企业更有利。价值传递只是传递到那些代工厂,由于它的量很大,所以代工厂也能够取得价值。现在搞的物联网,尽管仍是这两条不变的主旨,但内容不相同了,彻底是依据网络来的。一个便是发明用户价值是从网络来发明的,传递价值也是经过“价值矩阵”传递的。

  我想举一个比方来很好地阐明这个问题。咱们出产的酒柜在国内商场占50%以上。在酒柜范畴,还能够发明多少价值?很快就封顶了。可是,咱们的酒柜小微发现了一个商场痛点,酒店的顾客喝红酒不喝酒店的,要自己带。为什么?一是忧虑酒店的酒不必定是真货,二是觉得酒店的价格太高,所以自己带。尽管能够,但这样做,酒店也不满足,用户也得不到很好的服务。这个小微就给许多酒店免费配了酒柜,又联络这些酒商把酒先直接放在这些酒柜里,不要钱,先放上。顾客去了之后,有这么多酒供他们选择。因而,榜首,顾客选择的规划很广,比自己带好得多,有各式各样的酒;第二,不必忧虑假冒伪劣,都是真的;第三,价格比商场廉价太多,由于酒商拿进来的时分没有中心环节,直接放在这儿。许多酒店最终就变成了一个价值矩阵,每一个(参加者)都得益:顾客能够选择更好的酒,不需求带酒;酒店由于有人买酒,所以能够挣钱;酒商尽管给顾客的酒十分廉价,但由于去掉了中心环节还要挣钱;关于咱们来讲,尽管酒柜放进去时不要钱,但取得的收入比酒柜的产品收入还要大得多。

  所以,这真实成为一个各方都得益的价值矩阵。我以为,物联网带来的最重要的改动有必要是同享途径,假如不是利益同享,只是一方得利,必定不会存在下去。

  群众辉腾的失利启示了什么?

  价值网络,便是海尔的三个途径,根据COSMOPlat的互联工厂途径,大顺逛途径以及社会化创业途径。现在,国际上现已搞了两个工业互联网途径,一个是德国工业4.0,一个是美国的“先进制作业”,咱们的COSMO途径是第三极。海尔搞的互联工厂,是彻底以用户为中心的。

  群众公司有一个失利事例。群众辉腾干了14年,赔了20亿欧元。上一年3月份悉数停产。辉腾工厂是德国的手刺,是通明工厂。一切到德国去观赏的,都会去观赏,但它失利了。为什么?很简略,由于它没有真实的用户领会。首要,定位不对,群众辉腾不或许定位在高级,但它必定要定位在高级。尽管用了通明工厂等手法,比方用户参加,车下线时还把用户请来搞一个下线典礼等等,但用户开这个车到马路上怎样也领会不出它的高级。

  这与它一开端的价值链和价值矩阵有联络,仍是停留在价值链理论。这是1985年由美国的迈克尔·波特提出来的,一切的企业的价值链图就像一个巨大的箭头,里边首要是两条:榜首条是根本活动,也便是途径,比方说人力、财政等等;第二条线的首要活动是串联的流水线,产供销,要点是这两条怎样完成价值,使更多顾客买你的产品。可是,今日,价值链应该被价值矩阵代替。而群众辉腾十分重要的问题是,尽管在形式上好像是4.0的,但辅导思想仍是单向价值链的智能制作。

  而共创、同享的大顺逛途径,表现为方才说的三店合一。表现出什么?一个触点网络。没有触点,就不存在定制。触点到了每一个社区,所以能够供给真实的定制。现在,许多智能产品叫好不叫座,很重要的一个原因在于仍是两元联络,不是三元联络,价值链便是企业和顾客;现在应该三元联络,企业和顾客的联络改动了,企业是供给许多资源的,满足的不是顾客,而是用户,卖给他的不是产品,而是服务。更重要的,还有一元联络,一切的用户之间彼此交互,交互发生出来定制方案。

  最终便是社会化的创业途径,包含方才说的海创汇和FirstBuild,它的首要作用是寻求新的商机,敞开“第二曲线”。所谓第二曲线是说,不论干什么,增加曲线总之会到最高峰,到了最高峰,必定会下来,所以,不要等下来的时分再去考虑,要在还没有到最高峰时就找到第二曲线,这便是再创业。

  别的,海尔不再是出产品的,而是出创客的。假如是出产品的,就会被自己捆绑,但假如是出创客的,就会有许多新的产品、新的构思。而且,我不是找顾客,是找终身用户。十分重要的是,咱们的方针不是争榜首,而是争仅有。

  为什么?由于做到最终,榜首或许还要下来,而仅有其实是(不断)创业,是在一些人都没有、十分含糊的地带,在没有一致的地带发明出新的价值来。

  推翻原有商业形式的意图是什么?

  最终一点便是推翻的意图,首要应该说人单合一是一个国际化的商业形式。海尔吞并了许多企业,用了一个“沙拉形式”——里边有各式各样的不同“蔬菜”,每一种蔬菜代表一种文明或许一个国家的日子方式,但“沙拉酱”是一致的,便是人单合一。

  举一个比方,咱们吞并的日本三洋最重要的一个精力便是团队精力。咱们没有改动它的团队精力,只是用人单合一来改动团队精力的方向——曩昔的团队精力是听领导的,领导让你干这件事儿,今日晚上不睡觉也要干出来;现在不是听领导的,团队精力有必要和用户连在一同,干的是用户要的才行。

  第二,新西兰的斐雪派克的制作工艺十分好,我把它叫做“工匠精力”。曩昔的产品价格十分高,卖得十分好,但最终亏本,由于什么?只是自我欣赏,我有十分精美绝伦的产品。是不是用户领会呢?不论。后来,咱们把它面向全球规划的用户,不只是扭亏为盈,现在还开展得很好。

  第三个便是GEA。GEA有120多年的前史。最近新上来的三位领导也正在活跃改动。我觉得,改动的难度很大。为什么呢?由于它一切的办理都十分清楚,规则得十分具体,每一步怎样做都是照着做就行。可是,它的“契约精力”最大的问题在于是线性的,而今日需求非线性的。新就任的领导真的十分十分有勇气,尽管时刻不长,但现已把GEA这么一个120多年前史的老企业开端用小微来做,变成了小微。这是十分十分不简略的一件工作。

  不论怎样样,我觉得,人单合一的国际化到现在为止,推行得仍是比较好的。为什么比较好?我以为本质上便是一条,人单合一的中心便是以人的价值为中心,旨在怎样把人的价值充沛发挥出来。

  人单合一应该是一个社会化的商业形式,并不只是用在制作业,在其他职业也能够。海尔金融吞并了上海永慈恢复医院。这个医院是上海市政府的医院,经营不善快要破产。海尔金融吞并今后,并不是给它输入资金,而是把它变成了一个人单合一形式——医患合一。我国现在的医患对立十分剧烈,可是,其实医患之间的方针、意图是相同的。变成医患合一,怎样变?曩昔是患者来了,要一个部分一个部分地跑,现在咱们依照一个楼层区分,一切部分成为一个全体,都围着患者在转,患者十分满足。现在,它的床位都排不上队。一起,咱们把这个形式仿制到其他许多医院。这个医院海尔并不控股,没有什么联络,海尔像办理公司相同输出了人单合一形式,一起它又在网上成为一个网上医院。医院是彻底不同的职业,所以不是制作业也能够适用人单合一,没有问题。

  老子的《道德经》有一句话“大制不割”,意思便是说,一切的机制是一个体系,是完好的,不能把它割得七零八碎,不能切割开,不然,看不到全体、总的相貌。我觉得这是中西文明最大的不同。

  我国的体系论文明对我国企业今日习惯物联网年代十分有协助。老子两千多年前提出的道是国际改动的道,国际改动规则,是体系论。与老子同年代、公元前四百多年的古希腊哲学家德谟克利特提出的观念却是,国际的本原是原子。西方国际一直是原子论,把许多东西细化到原子。比方,中医必定是辨证施治,西医必定是分化到细胞。一个很好的中医对着这个人就能够找出病症,但西医或许要许多科一起会诊,由于它不是体系的,是切割开。

  办理也相同,假如一个企业办理有问题,找一个咨询公司来咨询,会找出许多原因,分别在不同的部分,这是财政的,这是收买的??一切部分都有职责。可是,本源终究是什么?或许找不到。

  咱们现在做的,把部分都撤销掉了,一切的部分都变成了小微,在小微里边有一切的功能,因而能够跟用户零距离,能够彻底治愈一切的问题。我十分期望使用我国两千五百多年曾经的传统才智、哲学思想,使咱们今日在物联网年代、在办理形式上逾越而且走在国际的前列。

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